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サービス提供の考え方

ブランドとは、ステークホルダーから“持続的に選ばれる力”

「ブランド」には、「企業と顧客との約束」「ステークホルダーが持つ心理的イメージ」など様々な解釈がありますが、本質的には「競合他社と比較して仮に同じ機能を持つのであれば自社を選ぶ」という価値です。 最終的には収益につながる力こそがリンクアンドモチベーションが考えるブランドです。

顧客ターゲットから戦略、施策までを一貫させるブランドマネジメント

「コンセプトを掲げたが絵に書いた餅で終わっている」

これはブランドマネジメントを導入した企業の方からしばしば伺う悩みです。ブランドは、個々の体験の蓄積で形成されるため、一貫性のある体験価値の提供が重要となります。しかし、一般にコンセプトを策定して終わってしまうことが少なくありません。

自社が獲得すべきターゲット顧客、その顧客からのニーズと自社の意思を掛け合わせたコンセプトを軸に、広告、商品、顧客接点、内部の社員の意識、スキルまですべての企業活動に一貫性があり、ルーティンとして「再現性」をもって機能していること。この状態を作り出し、最終的には収益を高めるのが、リンクアンドモチベーションのブランドマネジメントです。

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関連サイト

• LifeStyle Marketing

  リンクアンドモチベーションのブランドマネジメントコンサルティングの専門サイト。１９７５年から蓄積したライフスタイルデータ分析による顧客像分析手法などのご紹介。

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